Semua yang Perlu Anda Ketahui
Kami merangkum pertanyaan yang paling sering disampaikan pasien dan keluarga. Silakan telusuri berdasarkan kategori di bawah ini. Bila jawaban yang Anda cari belum tersedia, tim layanan informasi kami siap membantu melalui telepon, email, maupun loket informasi di rumah sakit.
Pendaftaran & Rawat Jalan
Seputar cara mendaftar, jam pelayanan poliklinik, dan persiapan sebelum berobat.
Anda dapat mendaftar melalui laman Pendaftaran Online dengan mengisi data diri, nomor rekam medis (jika sudah pernah berobat), poliklinik tujuan, dan tanggal kunjungan. Setelah pendaftaran berhasil, Anda akan menerima nomor antrean yang dapat ditunjukkan saat verifikasi di loket.
Pendaftaran rawat jalan dilayani Senin–Kamis pukul 07.00–13.00, Jumat pukul 07.00–10.30, dan Sabtu pukul 07.00–12.00. Jam praktik masing-masing dokter dapat berbeda; silakan cek Jadwal Dokter sebelum datang.
Ya. Saat mendaftar online Anda dapat memilih poliklinik dan dokter sesuai jadwal praktik yang tersedia. Untuk pasien BPJS, pemilihan dokter tetap menyesuaikan rujukan dan ketersediaan kuota pada hari tersebut.
Bawalah KTP/identitas asli, kartu BPJS/asuransi (jika ada), dan surat rujukan dari fasilitas kesehatan tingkat pertama (untuk pasien BPJS). Bagi pasien baru, petugas akan membuatkan nomor rekam medis di loket pendaftaran.
Tidak perlu khawatir. Cukup sampaikan nama lengkap dan tanggal lahir Anda kepada petugas loket informasi, dan nomor rekam medis akan ditemukan melalui sistem. Anda juga dapat menghubungi bagian informasi di (0355) 322609.
Rawat Inap & Besuk
Ketentuan kamar, pindah kelas, dan jam kunjungan bagi keluarga pasien.
Tersedia Kelas III, Kelas II, Kelas I, serta ruang VIP dan VVIP dengan fasilitas berbeda. Perincian fasilitas tiap kelas dapat dilihat di halaman Rawat Inap, sedangkan tarifnya tercantum pada halaman Tarif Layanan.
Bisa. Pasien BPJS diperbolehkan naik kelas atas permintaan sendiri dengan menyetujui selisih biaya sesuai ketentuan yang berlaku. Silakan sampaikan permintaan kepada petugas admisi; ketersediaan kamar mengikuti kondisi hunian saat itu.
Jam besuk berlangsung dua sesi: siang pukul 11.00–13.00 dan sore pukul 16.00–18.00. Demi kenyamanan dan pemulihan pasien, jumlah penunggu dibatasi dan anak di bawah 12 tahun tidak disarankan ikut membesuk.
Setiap pasien didampingi maksimal satu orang penunggu dengan kartu tunggu yang diberikan petugas ruangan. Ketentuan ini membantu menjaga kebersihan, keamanan, dan kenyamanan seluruh pasien di ruang perawatan.
BPJS & Pembayaran
Syarat penjaminan BPJS, metode pembayaran, dan estimasi biaya.
Anda memerlukan kartu BPJS/KIS yang aktif, KTP, dan surat rujukan dari FKTP (Puskesmas/klinik/dokter keluarga). Untuk kasus gawat darurat, pelayanan IGD dapat langsung dijamin BPJS tanpa surat rujukan.
Untuk pelayanan rawat jalan poliklinik, surat rujukan dari fasilitas kesehatan tingkat pertama bersifat wajib. Pengecualian berlaku untuk kondisi gawat darurat yang ditangani melalui IGD.
Pembayaran dapat dilakukan secara tunai, kartu debit/kredit (EDC), maupun transfer melalui bank yang bekerja sama. Kasir tersedia di area rawat jalan dan rawat inap. Rincian biaya dapat dilihat pada halaman Tarif Layanan.
Rincian biaya dan berkas klaim diurus di loket kasir/administrasi saat pasien akan pulang. Untuk keperluan reimbursement asuransi swasta, mintalah kuitansi resmi, resume medis, dan rincian tindakan kepada petugas administrasi.
IGD & Kegawatdaruratan
Layanan darurat 24 jam, TEMS, dan penanganan kondisi kritis.
IGD RSUD dr. Iskak dapat dihubungi 24 jam di (0355) 322609. Untuk kondisi gawat darurat, segera hubungi nomor tersebut atau datang langsung ke IGD tanpa perlu mendaftar online terlebih dahulu.
TEMS (Tulungagung Emergency Medical Service) adalah layanan gawat darurat terpadu berbasis ambulans dan call center yang menjangkau masyarakat di lokasi kejadian. Tim medis melakukan stabilisasi sejak di lapangan hingga pasien tiba di rumah sakit. Selengkapnya di halaman IGD & TEMS 24 Jam.
Tentu. Sesuai prinsip kegawatdaruratan, setiap pasien dengan kondisi darurat akan ditangani lebih dulu tanpa memandang cara bayar. Urusan administrasi dan penjaminan diselesaikan setelah pasien mendapat penanganan awal.
IGD menerapkan sistem triase, yaitu penilaian tingkat kegawatan pasien menggunakan kode warna (merah, kuning, hijau). Pasien dengan kondisi paling mengancam jiwa mendapat prioritas penanganan pertama, bukan berdasarkan urutan kedatangan.
Umum
Hasil pemeriksaan, penyampaian keluhan, fasilitas, dan informasi lainnya.
Hasil pemeriksaan dapat diambil di loket penunjang medis sesuai waktu yang diinformasikan petugas dengan menunjukkan bukti/nomor pemeriksaan. Untuk sebagian jenis pemeriksaan, hasil dapat langsung diteruskan ke dokter pemeriksa Anda. Lihat Penunjang Medis.
Anda dapat menyampaikan keluhan, saran, maupun apresiasi melalui halaman Pengaduan & SKM, kotak saran di area rumah sakit, atau menghubungi bagian Humas. Setiap pengaduan akan ditindaklanjuti sesuai standar pelayanan publik.
Ya. Sebagai badan publik, RSUD dr. Iskak menyediakan layanan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) untuk permohonan informasi publik. Prosedur dan formulir dapat diakses melalui halaman Informasi Publik (PPID).
Tersedia area parkir, musala, kantin, apotek, ATM, ruang tunggu ber-AC, serta jalur ramah disabilitas. Informasi lengkap mengenai sarana dan prasarana dapat dilihat pada halaman Fasilitas & Sarana.
Rekrutmen dibuka secara berkala sesuai kebutuhan. Setiap pengumuman lowongan resmi diumumkan melalui halaman Karir / Rekrutmen dan kanal media sosial resmi. Waspadai penipuan yang mengatasnamakan proses rekrutmen rumah sakit.
Belum Menemukan Jawaban?
Tim layanan informasi kami dengan senang hati membantu Anda secara langsung.
Layanan Kontak
Sampaikan pertanyaan seputar layanan, jadwal, dan informasi umum melalui telepon, email, atau kunjungi loket informasi kami.
Hubungi KamiPengaduan & Saran
Punya keluhan, masukan, atau ingin mengisi Survei Kepuasan Masyarakat? Kami menindaklanjuti setiap laporan Anda.
Kirim PengaduanSiap Mendapatkan Pelayanan Terbaik?
Daftar berobat lebih mudah tanpa antre panjang, atau hubungi IGD kami yang siaga 24 jam untuk keadaan darurat.